Avtalet
De här försäljningsvillkoren utgör tillsammans med din beställning, bekräftad via en orderbekräftelse, avtalsunderlaget för köpet. Försäljningsvillkoren gäller för köp av varor och tjänster i vår nätbutik på www.slettvoll.com för leverans i Norge, med undantag för Svalbard och Jan Mayen.

Konsumentköp via internet är bland annat reglerade i konsumentköplagen, lagen om ångerrätt och e-handelslagen. Du hittar de här lagarna på https://lovdata.no/. Där det i dessa försäljningsvillkor ställs skriftlighetskrav, uppfylls detta vid användning av e-post.

Parterna
Slettvoll Møbler AS driver och äger www.slettvoll.com, och är registrerat i Brønnøysundregisteret med organisationsnummer 935 871 107 (MVA-nummer NO 935 871 107).

Kontaktinformation:
Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: +47 70 26 88 10
E-post: slettvoll@slettvoll.no

Nätbutikens lager:
Slettvoll Lager Oslo
Enebakkveien 305
1188 Oslo

Kundtjänsten och vårt lager håller stängt under följande helgdagar: Nyårsdagen, skärtorsdagen, långfredagen, påskdagen och annandag påsk, Kristi himmelsfärdsdag, pingstafton och pingstdagen, samt juldagen och annandag jul. Dessutom har vi stängt julafton, nyårsafton, 1 maj och 17 maj.

Säljaren kommer nedan att beskrivas som Slettvoll, vi, vårt eller oss. Köparen är den person som uppges som köpare i beställningen och kommer nedan att beskrivas som du, dig, din eller ditt.

Alla våra priser anges inklusive moms och det sammanlagda totala priset inkluderar alla avgifter, tillägg och leveranskostnader. Köpevillkor, bekräftelse av beställning och annan information kopplad till din beställning tillhandahålls på norska. Vi förbehåller oss för tryckfel och förändringar av priser samt produktutbud.

Genom vår betalningsförmedlare Nets tar vi emot kortbetalning med Visa, MasterCard och American Express samt mobilbetalning med Swish. Slettvoll lagrar inga kortuppgifter. Samtliga kortuppgifter lagras tryggt hos vår PCI-certifierade betalningsförmedlare Nets.

Vid betalning med kort i nätbutiken reserveras beställningsbeloppet när beställningen genomförs och beloppet debiteras först när beställningen skickas från vårt lager. Vi tar inte ut några kortavgifter i nätbutiken. Vid betalning med faktura, blir fakturan till dig utställd när varan skickas från vårt lager. Förfallodatumet framgår på fakturan och inträffar minst 14 dagar efter att varan tagits emot. Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.

Beställningar i nätbutiken förpackas och skickas senast nästa arbetsdag för att vi ska kunna leverera varorna till dig fortast möjligt.

Innan en beställning har förpackats och gjorts klar för att skickas, kan beställningen avbeställas, och betalningsreservationen blir då uppdaterad. Om du däremot vill ändra varor i beställningen, ber vi dig att avbeställa beställningen och istället göra en ny beställning i nätbutiken eller hos någon av våra existerande butiker.

Ett urval av våra varor finns tillgängliga i vår nätbutik. När du beställer varor i vår nätbutik, använder vi posten/Bring för att leverera dem till ett postkontor, postavdelningen i butik eller hem till dig. Slettvoll har ansvaret för varorna fram till att de hämtas av dig eller någon du har gett i uppdrag att hämta varorna på ett postkontor eller postavdelningen i butik, eller när varorna lämnats över till dig eller någon du har gett i uppdrag att ta emot varorna på önskad plats för leverans. Om din försändelse är synligt skadad vid upphämtning eller leverans måste du meddela detta vid mottagandet och ta kontakt med vår kundtjänst.

För att vi ska kunna leverera varorna måste du uppge rätt adress. Om adressen du har uppgett inte kan bekräftas, förbehåller vi oss rätten att upphäva beställningen. Om din leverans av produkterna blir försenad, kommer vi att informera dig så fort vi blir varse om detta tillsammans med information om, och eventuellt när, leverans kan genomföras, eller om varorna är slutsålda. Vi låter dig välja mellan att behålla beställningen och bestämma ett nytt leveransdatum eller att upphäva beställningen med återbetalning av det inbetalade beloppet.

Kundtjänsten och vårt lager håller vanligtvis stängt under följande helgdagar: Nyårsdagen, skärtorsdagen, långfredagen, påskdagen och annandag påsk, Kristi himmelsfärdsdag, pingstafton och pingstdagen, samt juldagen och annandag jul. Dessutom har vi stängt julafton, nyårsafton, 1 maj och 17 maj. I samband med högtider och sommarsemester kan man därför räkna med en något längre leveranstid. Förväntad leveranstid finns i spårningsinformationen från posten. Vi rekommenderar att ladda ner postens app för att kunna följa var försändelsen befinner sig och för att få meddelanden om eventuella förseningar.

När du handlar i vår nätbutik kan du välja mellan följande leveransmetoder:

Paket till upphämtningsplats
Om du väljer Paket till upphämtningsplats levereras paketet till närmaste upphämtningsplats som är ombud för posten/Bring. Leveransen tar normalt 1–4 arbetsdagar beroende på i vilken del av landet du bor. Under sommaren och innan jul kan leveransen till vissa områden dröja ytterligare en dag. När paketet lämnar vårt lager, kommer du att få spårningsinformation från posten via sms, e-post eller i appen och ett upphämtningsmeddelande så snart paketet anländer till ditt valda postkontor eller till postavdelningen i en butik. Om du glömmer att hämta paketet, kommer du att få en påminnelse från posten. Om du inte har hämtat ut paketet inom 7 dagar, kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss. Då dras returfrakten på 99 kr från det belopp vi återbetalar till dig för din beställning.

Paket levererat till hemmet
Paket som levereras hem levereras normalt på 1–3 arbetsdagar beroende på avstånd. På sommaren och innan jul kan leveranser till vissa områden dröja ytterligare en dag. När paketet är på väg, blir du informerad om förväntad leveransdag av posten via sms, e-post eller i appen.

I städer och tätorter levereras paket under kvällstid mellan kl. 17–21. Föraren ringer 30–60 minuter före leveransen eller skickar ett sms. På andra platser levereras paket mellan kl. 08–17. Om du godkänner att posten kan leverera försändelser utan signatur, kan paketet lämnas ut enligt avtal. Då övergår risken för paketet till dig. Om paketet levereras till ett postkontor eller till utlämningsställe, får du ett meddelande om upphämtning och en påminnelse om detta. Om du inte har hämtat ut paketet inom 7 dagar, kommer det automatiskt att skickas tillbaka till oss. Då dras returfrakten på 99 kr från det belopp vi återbetalar till dig för din beställning.

I anslutning till vissa högtider kan leveranstid och tidsfrist för upphämtning vara något längre. I postens app får du alltid uppdaterad information om din försändelse.

Fraktkostnader för beställningar i nätbutiken:
Paket till upphämtningsplats: 149 kr
Paket levererat till hemmet: 199 kr
Gratis frakt för beställningar från 1 000 kr

Klicka och hämta i butik
Utöver sortimentet i nätbutiken har vi produkter på vår webbplats som du kan handla med Klicka och hämta. Varan reserveras för dig i 48 timmar från att du får hämtmeddelandet från butiken du har valt. Du måste få ett hämtmeddelande innan du kan hämta ordern på det överenskomna utlämningsstället. När du väljer Klicka och hämta för en vara kan du välja att förhandsbetala på nätet eller att betala i butik.

Du kan också använda Klicka och hämta för trädgårdsmöbler. Då kommer butiken att kontakta dig under nästa arbetsdag för att bekräfta varutillgänglighet och överenskomma om betalning samt tid och plats för upphämtning eller leverans.

När du handlar i Slettvolls nätbutik har du vanligtvis 14 dagars ångerrätt, då du kan meddela oss att du ångrar köpet. Ångerrätten gäller från och med den dag du fysiskt har tagit emot varan. Om tidsfristen löper ut på en lördag, söndag eller helgdag, förlängs den till den följande arbetsdagen. Om vi levererar din beställning i flera leveranser, gäller ångerrätten från och med den dag då den sista leveransen tagits emot.

Om du vill ångra ditt köp, kan du använda vårt returformulär som bifogas i alla paket du tar emot från oss. Du kan också med en bestämd förklaring varsko oss på telefon +47 70 26 88 10 eller e-post slettvoll@slettvoll.no om du vill ångra köpet senast 14 dagar efter att varan tagits emot. Efter mottagandet får du bara hantera varorna på ett sätt som gör att du kan fastslå varornas typ, egenskaper och sätten de fungerar på. Om prövningen eller testningen går utöver vad som är försvarligt och nödvändigt, kan du komma att hållas ansvarig för eventuell minskning av varans värde.

Om du ångrar dig måste du så snabbt som möjligt, och senast 14 dagar efter att du ångrat dig returnera varorna till oss. För snabbare behandling av returnerade varor till lager ber vi dig att bifoga ett färdigifyllt returformulär som följer med i paketet när du tar emot varorna. Du ansvarar för och måste se till att varorna är tillräckligt väl förpackade. Spara kvittot för returförsändelsen från speditören och eventuellt spårningsnummer. Vi tar inte emot paket som skickats med krav om betalning vid mottagande eller liknande.

Returnerade varor ska registreras på vårt lager inom 14 dagar efter att de returnerades. När vi tar emot varorna kommer vi att kontrollera dem och återbetala det korrekta beloppet till samma betalningsförfarande som användes vid köpet. Returfrakten kostar 99 kr om du använder vår returetikett. Beloppet dras ifrån när vi återbetalar dig för din beställning. Så fort återbetalningen har genomförts kommer du att få ett e-postmeddelande från oss med information om detta.

Följ stegen nedan för att returnera varor till lager:

1. Fyll i returformuläret och förpacka varan och formuläret på ett godtagbart sätt i kartongen som användes vid varuleveransen eller motsvarande kartong för transport. 

2. Fäst den medföljande och förhandsbetalda returetiketten på utsidan av kartongen. 

3. Täck över eller ta bort den ursprungliga leveransetiketten samt gamla streckkoder på paketet.

4. Leverera returpaketet till postkontoret där du hämtade det. Kom ihåg att spara kvittot för detta.

Om du väljer att inte använda returetiketten som följde med din beställning, kan du ordna med returen själv. Då ber vi dig att skicka kvitto och spårningsnummer för försändelsen till kundtjänst så att vi kan följa upp försändelsen och återbetala dig för beställningen när den har tagits emot och kontrollerats.

Ditt köp omfattas av den norska konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en defekt vara reparerad, utbytt, återbetalad eller till lägre pris, beroende på den faktiska situationen och detta fram till 2 år eller 5 år efter att köpet genomfördes, beroende på hur länge varan förväntas hålla vid normalt bruk. Det är givetvis ett krav att reklamationen är berättigad, och att defekten inte uppstått till följd av felaktigt bruk av produkten eller annat skadegörande handlingssätt.

Vi rekommenderar att du reklamerar produkten så fort som möjligt, och senast 2 månader efter att felet uppdagades eller borde ha uppdagats. Du kan reklamera genom att kontakta kundtjänst på e-postadressen slettvoll@slettvoll.no.

För att vi ska kunna utvärdera din reklamation, ber vi dig om följande:

1. kicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten uppstod. Observera att du bör kontakta oss så snart du upptäcker defekten.

2. För att dokumentera defekten ber vi dig att du tillsammans med beskrivningen bifogar bilder. Defekten behöver framgå tydligt på minst en av bilderna. Vi ber dessutom om foton som visar hela produkten, helst fram- och baksida.

3. Skicka bilderna via e-post till slettvoll@slettvoll.no.

4. Informera om vilket ordernummer som varan köptes med – eller bifoga en kopia av orderbekräftelse/kvitto.

5. Efter att vi har tagit emot dina bilder, behandlar vi din reklamation så snabbt som möjligt. 

I det fall att du returnerar varor i ett reklamationsärende, står Slettvoll för att ordna med och betala returen. Om reklamationen är berättigad, återbetalar vi dina rimliga fraktkostnader för att skicka varan i retur till oss. Däremot, om den inte är berättigad, måste du själv betala alla utgifter för transport, bland annat våra fraktkostnader för retur av varan efter undersökning. Om du väljer att själv stå för försändelse och kostnader som uppstår till följd av försändelsen, ber vi dig att skicka varorna till:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Observera: Paket kan inte levereras personligen till denna adress. Vi tar inte emot paket som skickas med krav om betalning vid mottagande eller liknande.

Kom ihåg att varan alltid måste sändas med godtagbart emballage och se till att du får ett kvitto för försändelsen. Du bär nämligen själv ansvaret för paketet/varorna tills det mottas av oss. Spara därför postkvittot inklusive information om fraktkostnader samt eventuellt spårningsnummer.

Vi behandlar i utgångsläget bara personuppgifter du anger till oss, och som är nödvändiga för att vi ska kunna uppfylla våra förpliktelser gentemot dig. I de fall där vi också behandlar personuppgifter i andra syften, till exempel för att skicka information om erbjudanden osv. till dig, görs detta bara när du har gett ditt samtycke till det. Innan du samtycker ska du vara informerad om vad uppgifterna ska användas till och av vem.

Vi förbehåller oss rätten till att be om personnummer för att kunna kontrollera kreditvärdighet vid kreditköp eller födelsedatum för att kontrollera att våra kunder är över 18 år.

Dina personuppgifter lämnas bara ut till andra när:

- du har gett ditt samtycke för detta utlämnande, eller

- när det är nödvändigt för att vi ska kunna genomföra avtalet med dig, eller

- vid tillfällen där lagen kräver det.

Här kan du läsa vår integritetsförklaring. Om du har frågor som rör dina personuppgifter, eller vill nyttja dina rättigheter när det gäller korrigeringar, blockering, borttagning osv. enligt personuppgiftslagen kan du kontakta oss via e-post på slettvoll@slettvoll.no.

I händelse av att en tvist uppstår som vi inte kan lösa i samförstånd, kan du ta upp ärendet med Forbrukerrådet genom att fylla i ett formulär för klagomål till det. Part i målet är Säljaren, dvs. Slettvoll Møbler AS. Om frågan inte kan lösas i Forbrukerrådet, kan båda parter välja att ta den vidare till Forbrukerklageutvalget (den norska motsvarigheten till Allmänna reklamationsnämnden). Det är en domstolsliknande myndighet som fattar bindande beslut förutom om en av parterna tar saken till tingsrätten inom fyra veckor efter att beslutet delgivits. Om parterna inte uppfyller beslutet frivilligt kan Forbrukerklageutvalgets beslut tvångsindrivas via den norska motsvarigheten till kronofogdemyndigheten.

Den här integritetsförklaringen gäller när Slettvoll Møbler AS, inklusive våra franchisebutiker i Slettvoll-kedjan, är behandlingsansvarig för personuppgifter om dig. Vår allmänna kontaktinformation är:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: +47 70 26 88 10
E-post: slettvoll@slettvoll.no

Om du har frågor om behandlingen av personuppgifter, kan du kontakta kundtjänst på +47 70 26 88 10 eller slettvoll@slettvoll.no.

1. UPPGIFTER SOM SAMLAS IN
Beroende på hur du har kontakt med oss, kommer vi att samla in olika uppgifter om dig. Vi tar personuppgifter på allvar, och behandlar dem i enlighet med norsk lag, nedan personuppgiftslagen och den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Nedan hittar du information om vilka personuppgifter som samlas in, vad vi använder dem till och dina rättigheter förenade med detta.

1.1 Beställning av varor
Vid beställning av varor i våra butiker och i nätbutiken måste du uppge namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Det är upplysningar som används för att kunna leverera varorna till korrekt plats och person, för att kunna skicka ut orderbekräftelser via e-post och för kommunikation med dig gällande beställningen ifråga. Behandlingen är nödvändig för att kunna uppfylla avtalet med dig.

1.2 Kundklubben
För att kunna vara medlem i kundklubben behöver du uppge namn, e-postadress och vilken butik du vill vara kopplad till. Som medlem i kundklubben får du erbjudanden och information från din butik, samt inbjudningar till evenemang. Behandlingen förutsätter ditt samtycke. Du kan när som helst lämna kundklubben genom att trycka på länken för avanmälan som du alltid hittar längst ner i våra utskick. Du kan också välja att lämna kundklubben via ”Min sida” om du är registrerad som kund hos Slettvoll.

1.3 Inredningshjälp
Inredningshjälp är en tjänst som våra butiker erbjuder. Tjänsten är gratis vid köp av möbler, men faktureras i annat fall enligt gällande timarvode. Behandlingen är nödvändig för att kunna uppfylla avtalet med dig. För att uppfylla avtalet behöver vi samla in information om namn, e-postadress och telefonnummer. Uppgifterna används också i kommunikationen med dig som har bett om inredningshjälp, så att butiken kan kontakta dig.

1.4 Slettvoll.com
När du besöker vår webbplats loggar vi information om din användning. Detta görs med hjälp av cookies. Du kan läsa mer om cookies och vilka av dem vi använder här (Cookies). Uppgifterna som samlas in behandlas utifrån en intresseavvägning. Uppgifterna används för att förbättra webbplatsen och ge dig anpassad information på andra webbsidor som du besöker. Uppgifterna behandlas på en aggregerad nivå, och vi kan inte använda dem för att identifiera dig som enskild individ.

1.5 Betalning i nätbutik
Genom vår betalningsförmedlare Nets tar vi emot kortbetalning med Visa, MasterCard och American Express samt mobilbetalning med Swish. Slettvoll lagrar inga kortuppgifter. Samtliga kortuppgifter lagras tryggt hos vår PCI-certifierade betalningsförmedlare Nets.

1.6 Reklamationer
När du kontaktar en butik och/eller kundtjänst för reklamation måste du ange personuppgifter som namn, telefonnummer och e-postadress. Behandlingen är nödvändig för att kunna uppfylla vårt avtal med dig. Detta gör vi för att kunna identifiera dig som kund hos oss, och för att kunna föra en dialog med dig angående din reklamation.

1.7 Förfrågningar
För att kunna besvara förfrågningar som kommer till oss, antingen via telefon eller e-post, kommer vi att behandla personuppgifter som namn, telefonnummer, e-postadress och andra eventuella personuppgifter som är en del av en förfrågningen. Vi behandlar personuppgifter utifrån en intresseavvägning. Vår bedömning är att det ofta är nödvändigt för att hjälpa dig med vad du funderar över.

2. DELNING AV PERSONUPPGIFTER

Vi för inte dina personuppgifter vidare till andra om det inte krävs av lagstadgade skäl:

2.1 Vi använder databehandling för att samla in, lagra eller på annat sätt behandla personuppgifter för våra syften. Det kan handla om leverantören av vår webbplattform, transportörer och liknande. I sådana sammanhang har vi ingått avtal för databehandling för att tillvarata informationssäkerheten i samtliga led av behandlingen. 

2.2 Uppgifter om dig delas mellan franchisebutikerna i Slettvoll-kedjan och franchisegivaren Slettvoll Møbler AS. Vi delar dina personuppgifter internt i kedjan utifrån en intresseavvägning som baseras på att butikerna är organiserade som egna företag, medan din kundrelation i övrigt administreras av Slettvoll Møbler AS. Även i detta fall har vi ingått databehandlingsavtal mellan företagen för att tillvarata informationssäkerheten i samtliga led av behandlingar.

2.3 Vi kan dela dina personuppgifter med andra som du har gett ditt samtycke till att vi delar information med.

2.4 Rättsliga grunder kan ålägga oss att dela dina personuppgifter med offentliga myndigheter. 

All behandling av personuppgifter som vi gör sker innanför EU/EES-området.

3. LAGRINGSTID

Uppgifter som vi behandlar utifrån ditt samtycke lagrar vi tills du tar tillbaka samtycket. Uppgifter som vi behandlar utifrån avtal behandlar vi så länge det är nödvändigt för uppfyllelse av avtalet, inklusive för att kunna hjälpa dig med eventuella retur- och reklamationsförfrågningar. Upplysningar som vi behandlar utifrån rättsliga förpliktelser kommer vi att lagra så länge det krävs. Det kan exempelvis handla om uppgifter som är obligatoriska enligt bokföringslagen. Enskilda uppgifter lagrar vi utifrån en intresseavvägning. Upplysningarna lagras så länge vårt intresse för behandling av personuppgifterna väger tyngre än hänsynen tagen till den enskildes integritet.

4. DINA RÄTTIGHETER

Som kund och/eller användare av Slettvolls tjänster har du rätt till att be om att få information om personuppgifterna vi behandlar och hur de behandlas. Du har rätt till att kräva insyn, korrigering eller borttagning av personuppgifterna om dig som behandlas av oss. Du har vidare rätt till att kräva begränsad behandling, invända mot behandlingen och kräva dataportabilitet. Du kan läsa mer om innehållet i de här rättigheterna på Datatilsynets webbplats: www.datatilsynet.no. För att nyttja dina rättigheter måste du skicka en begäran via e-post till slettvoll@slettvoll.no eller ringa 70 26 88 10. Vi kommer att svara på din begäran så fort som möjligt, och senast inom 30 dagar. Vi kommer att be dig om att bekräfta din identitet eller att uppge ytterligare information innan vi låter dig nyttja dina rättigheter gentemot oss. Detta gör vi för att vara säkra på att vi inte tillhandahåller dina personuppgifter till någon annan än dig. Om du anser att vår behandling av personuppgifter inte stämmer överens med hur det beskrivits här eller att vi på andra sätt bryter mot integritetslagstiftningen, kan du skicka ett klagomål till Datatilsynet (motsvarar svenska Integritetsskyddsmyndigheten). Du hittar information om hur du kontaktar Datatilsynet på Datatilsynets webbplats: www.datatilsynet.no

5. ÄNDRINGAR

Om det skulle ske ändringar i våra tjänster eller i regelverket för behandling av personuppgifter, kan det medföra förändring av den information du får här. Uppdaterad information finns alltid tillgänglig på vår webbplats.