VANLIGA FRÅGOR
LEASING PRIVAT
VAD ÄR LEASING?
Leasing kan ofta ses som ett mellanting mellan att äga och låna. Slettvolls finansieringspartner äger möblerna medan du som kund är den som använder möblerna och betalar en månadshyra.
VAD KAN JAG LEASA?
Hos Slettvoll kan du leasa alla slags inne- och utemöbler samt mattor och belysning. Allt skräddarsys för att ge dig den perfekta inredningen för ditt hem.
VAD INGÅR I AVTALET?
När du väljer leasing hos Slettvoll ingår rådgivning från en inredare med planering och en ritning av din möblering. Dessutom levererar vi möblerna hem till dig, monterar det som behövs och tar med oss emballaget för återvinning. När du ingår ett leasingavtal med Slettvoll får du även ett underhållsavtal. Detta avtal innebär ett årligt hembesök, där vi oljar in och impregnerar möbler som behöver det, samt ger dig råd och vägledning för underhåll av just de möbler du har leasat.
VAD ÄR STARTKAPITAL?
Startkapital är ett belopp som ska betalas till din Slettvoll-butik när ett leasingavtal undertecknas. Detta belopp dras av när månadsbeloppet beräknas utifrån finansieringsbeloppet.
VAD ÄR RESTVÄRDE?
Restvärdet är det pris Slettvoll utgår från att möblerna kommer att säljas för när leasingavtalet löper ut. Om du önskar att köpa möblerna när leasingperioden går ut, kan utköpspriset avtalas med din Slettvoll-butik. Denna summa bestäms av priset på de möbler du har leasat, hur länge du har leasat dem och uppskattad värdeminskning.
VAD HÄNDER OM MÖBLERNA SKADAS UNDER LEASINGPERIODEN?
Om någon av möblerna du leasar skulle utsättas för skador, ska du snarast kontakta den butik du har ingått avtalet med. Våra medarbetare kommer därefter att kontrollera om skadan kan repareras och göra nödvändig reparationer. Eventuella reparationer eller skador utöver normalt slitage täcks av dig som leasingtagare, antingen med att lägga till produktens värde till leasingavtalets restvärde eller med att köpa ut produkten från leasingavtalet.
NÄTBUTIK
HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
Så snart din beställning har skickats från vårt lager får du ett sms och e-postmeddelande med ett spårningsnummer från posten. Observera att spårningsinformationen för din försändelse kanske inte är tillgänglig omedelbart.
Genom att skapa Min sida kommer du också att få en översikt över alla dina beställningar med status och spårningsnummer så snart det är tillgängligt.
KAN JAG ÄNDRA ELLER ANNULLERA MIN BESTÄLLNING?
Om din beställning inte är förpackad eller skickad och ändringen inte leder till någon ändring av det betalda beloppet, kan vi försöka tillgodose dina önskemål. Om din beställning redan är packad eller skickad kan den inte annulleras. I så fall kan du enkelt returnera den med hjälp av den retursedel som medföljer paketet. Kontakta kundtjänsten så hjälper vi dig.
HUR SÄNDER JAG TILLBAKA EN VARA TILL ER?
I din försändelse hittar du ett returformulär och en retursedel från posten. Vi ber dig att följa anvisningarna i returformuläret och fylla i orsaken till returen. Genom att använda retursedeln får vi en förvarning om att varorna är på väg tillbaka till oss. Det är viktigt att du behåller spårningsnumret för paketet du returnerar till oss, om något oförutsett skulle hända med paketet längs vägen.
VARFÖR KAN JAG INTE KÖPA ALLA VAROR I NÄTBUTIKEN?
Vi har dessvärre inte möjlighet till att erbjuda hela vårt sortiment i nätbutiken ännu, men vi lägger ständigt till nya varor.
VAR HITTAR JAG EN ÅNGERBLANKETT?
Du kan hitta och ladda ner standardformuläret för information om ångerrätt och en ångerblankett från våra försäljningsvillkor under avsnittet som handlar om ånger- och returrätt.
TEXTILER OCH SKINN
VIKTIGT ATT TÄNKA PÅ
Direkt sol- och dagsljus är skadligt för alla möbler. Solen sätter igång en kemisk reaktion i materialen som gör att fibrerna bleknar och bryts ner. Stark värme har samma effekt och gör att hållbarheten försämras. Använd därför solavskärmning och låt inte möbeln stå för nära värmekällor, som värmeelement, kaminer och öppna spisar.
Var försiktig så att det inte kommer svett, salt, matolja eller liknande på möbeln. På samma sätt som solljus bryter det ner fibrerna och kommer att ge fläckar på skinn. Alkohol, vatten och andra vätskor kan påverka färgerna och orsaka fläckar. Mörka kläder kan färga av sig. Kläder tillverkade av grova textiler eller med nitar och grova sömmar kan dra ut trådar och leda till fula noppor och ludd. Om möbeln används mycket varje dag, rekommenderar vi användning av armstödsskydd.
TEXTIL- OCH SKINNPROVER
Det är alltid bra att låna med sig stora textilprover hem, så att du kan se hur färgen ser ut i rummet där möbeln ska användas. I våra butiker möter du kunniga inredningsrådgivare som brinner för möbler och inredning. De ger dig användbar vägledning och hjälper dig att välja den textil som passar ditt hem och möblernas användningsområde.
BLEKNING AV TEXTIL
Blekning är tyvärr oundvikligt på grund av att möblerna med tiden utsätts för dagsljus, solljus och värme. Vissa textiler bleknar snabbare än andra, beroende på textilens ljusbeständighet och i vilken utsträckning den utsätts för direkt ljus. Solljus, dagsljus och värme sätter igång en kemisk reaktion som gör att textilfibrerna bryts ner och hållbarheten försämras.
RENGÖRING AV SKINNMÖBLER
För att dina skinnmöbler ska se bra ut på längre sikt, rekommenderar vi att de rengörs och underhålls regelbundet. Damm bör avlägsnas ofta genom att dammsuga med en mjuk borste och damma av med en ren, vit och fuktad bomullstrasa. Rengöringsmedel för nubuck finns att köpa i alla våra Slettvoll-butiker och kan användas för att rengöra skinnmöbler. Följ då anvisningen på flaskan. Använd inga andra kemikalier på möbelskinn. Om du har nubuckskinn på din möbel kan du bevara sammetseffekten genom att använda en mjuk borste för nubuck. Möblerna ska skyddas mot solljus och värmekällor med hjälp av solavskärmning och hållas på avstånd från ljus- och värmekällor.
BORTTAGNING AV FLÄCKAR PÅ SKINNMÖBLER
Vattenlösliga fläckar bör tvättas bort så fort som möjligt med en ren, vit och mjuk trasa eller svamp som doppats i ljummet vatten (helst vatten som kokats) och som är väl urvriden. Vid behov kan du använda en pH-neutral såpa i vattnet. Var försiktig med mängden vatten. För mycket vatten kan orsaka fläckar.
BLEKNING AV SKINNMÖBLER
Möbelskinn är känsligt för dagsljus, särskilt solljus, och kommer att blekna med tiden. Nubuck anilinskinn är också känsligt för fett och smuts. För att minska risken för detta bör skinnmöbler impregneras före användning med Colourlock Universal Protector. Därefter bör man upprepa proceduren 2–4 gånger per år. Impregneringen innehåller UV-filter, antioxidanter och stabila fettämnen. Det gör skinnet något mer motståndskraftigt mot vatten, smuts, fett och blekning. Följ anvisningen på flaskan som finns att köpa i alla våra Slettvoll-butiker.
MÄRKEN PÅ SKINNET
Möbelskinn är en naturprodukt som är tillverkat av skinn från nötkreatur. Det kommer att finnas ärr, märken och färgvariationer beroende på vilken typ av behandling ytan får. Vi har valt att använda anilinskinn till våra möbler. Det är öppet i porerna och bevarar därmed dess förmåga att andas. Anilinskinnet anses vara den kvalitet som ger bäst användningskomfort. Det sorteras ut tidigt i processen och endast de bästa skinnen används för anilinskinn. Det bearbetas nästan inte alls efter garvningen, så märken från insektsbett kommer att synas. Det är därför inget fel på skinnet du har fått utan snarare en unik egenskap som visar hur det enskilda djuret levt.
YTOR AV TRÄ OCH GLAS
UNDERHÅLL AV LACKERAD, FANERAD EK
För daglig rengöring, torka av med en väl urvriden bomullstrasa och rent vatten. Var noga med att torka bort allt överflödigt vatten. Använd inte mikrofiberduk eller starka rengöringsmedel, då dessa kan skada ytan. Vi rekommenderar att du använder Opalin-vax i sprejform. Opalin skyddar alla lackerade ytor mot slitage, smuts och fuktinträngning. Om prydnadsföremål ska placeras på produkten, rekommenderas att använda filtkuddar för att undvika repor på ytan. För utökad underhållsinformation, läs noggrant underhållshäftet som medföljer produkten.
UNDERHÅLL AV LACKERAD, MASSIV EK
För daglig rengöring, torka av med en väl urvriden bomullstrasa och rent vatten. Var noga med att torka bort allt överflödigt vatten. Använd inte mikrofiberduk eller starka rengöringsmedel, då dessa kan skada ytan.
Vi rekommenderar att du använder Opalin-vax i sprejform. Opalin skyddar alla lackerade ytor mot slitage, smuts och fuktinträngning. Om prydnadsföremål ska placeras på produkten, rekommenderas att använda filtkuddar för att undvika repor på ytan. För utökad underhållsinformation, läs noggrant underhållshäftet som medföljer produkten.
UNDERHÅLL AV OLJAD, MASSIV EK
För daglig rengöring, torka av med en väl urvriden bomullstrasa och rent vatten. Var noga med att torka bort allt överflödigt vatten. Använd inte mikrofiberduk eller starka rengöringsmedel, då dessa kan skada ytan.
Bord med oljad yta måste oljas in regelbundet. Rekommendationen är 2–4 gånger per år. För att ta reda på om bordet behöver oljas, kan du spreja på några droppar vatten. Om vattnet tränger in i skivan måste bordet oljas in. Men om vattnet lägger sig som pärlor på ytan är det inte nödvändigt. Om man inte torkar av skivan efter inoljningen kan den bli klibbig. Om detta skulle inträffa, kan ljusa bordsskivor slipas med sandpapper. Börja med kornstorlek 100 och därefter med kornstorlek 150, innan skivan oljas in på nytt. Detta gäller inte för mörka färger. Följ bruksanvisningen för underhållsprodukten för att undvika brandrisk.
Om prydnadsföremål ska placeras på bordet, rekommenderas det att använda filtkuddar för att undvika repor på ytan. För utökad underhållsinformation, läs noggrant häftet med underhållsanvisningar som medföljer bordet.
UNDERHÅLL AV HÄRDAT GLAS
För daglig rengöring, torka av med en väl urvriden bomullstrasa och rent vatten. Om prydnadsföremål ska placeras på glaset, rekommenderar vi att använda filtkuddar för att undvika repor på ytan.
FLÄCKAR PÅ BORD I MASSIVT TRÄ
Fettfläckar på massivt trä tenderar att tunnas ut med tiden och bli mindre synliga. Det är viktigt att tvätta hela bordsskivan regelbundet och att inte gnugga direkt på fläckar. Rengör bordet med vanligt milt såpvatten, eller bara vatten, så kommer det att successivt bli bättre.
MÄRKEN PÅ BORD I MASSIVT TRÄ
Vid olyckshändelser kan det uppstå hack eller märken i en bordsskiva av massivt trä. I vissa fall kan sådana skador åtgärdas genom att slipa bort oljan i det aktuella området, och ha lite vatten i hacket. Om det uppstått ett hack på kanten av bordsskivan, kan en våt trasa användas. Alternativt kan du med hjälp av spetsen på ett hett strykjärn också försöka att ånga upp hacket, men då måste du alltid se till att ha en bit blött hushållspapper eller en blöt trasa mellan bordsskivan och strykjärnet. Efter avslutad behandling måste bordsskivan oljas in igen.
RESERVDELAR OCH TILLÄGGSPRODUKTER
NYA ÖVERDRAG TILL MATSTOLAR
I vissa fall kommer vi att kunna leverera nya överdrag till gamla modeller. Vi rekommenderar att du hör med din lokala Slettvoll-butik om överdrag fortfarande kan tillverkas till din möbel.
Vid efterbeställning av nya överdrag till stolar är det viktigt att vara uppmärksam på passformen. Det nya överdraget är sytt efter måtten på en ny möbel och kan därför verka lite stort eller för löst åtsittande. Detta är naturligt eftersom skummet/stoppningen på en möbel med tiden kommer att pressas ihop något vid användning.
NYA BEN
Det är möjligt att beställa nya ben till möbler i vår kollektion. I vissa fall kommer vi även att kunna leverera till möbler som utgått ur kollektionen. Kontakta din lokala Slettvoll-butik så kan de hjälpa till med detta.
TILLÄGGSSKIVOR
Vid köp av matbord med möjlighet till iläggs- eller tilläggsskivor, rekommenderar vi att skivorna köps samtidigt som bordet. Om du köper tilläggsskivor vid ett senare tillfälle än bordet, kan vi tyvärr inte garantera att de kommer att ha samma mönster och struktur. Detta kommer inte att betraktas som ett fel eller en anledning till reklamation.
Skivor som förvaras i annat rum med annan luftfuktighet och temperatur bör plockas fram i god tid innan de ska användas. Skivor som förvaras i andra rum kommer inte att utsättas för samma ljus som bordet som står framme och kommer inte att förändras på samma sätt. Det är viktigt att skivor med oljad yta oljas in regelbundet för att förhindra att de torkar ut.