Aftalen
Disse salgsbetingelser udgør sammen med din ordre, bekræftet gennem en ordrebekræftelse, aftalegrundlaget for købet. Salgsbetingelserne gælder for køb af varer og tjenester i vores webshop på www.slettvoll.com til levering i Norge, med undtagelse af Svalbard og Jan Mayen. 

Forbrugerkøb over internettet er blandt andet reguleret i forbrugerkøbeloven, fortrydelsesretsloven og e-handelsloven. Du finder disse love på https://lovdata.no/. Hvor der i disse salgsbetingelser er krav om, at noget skal være på skrift, opfyldes dette ved brug af e-mail.

Parterne
Slettvoll Møbler AS driver og ejer www.slettvoll.com, og er registreret i Brønnøysundregisteret med organisationsnummer 935 871 107 (MVA-nummer NO 935 871 107).

Kontaktinformation:
Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: +47 70 26 88 10
E-mail: slettvoll@slettvoll.no

Webshoppens lager:
Slettvoll Lager Oslo
Enebakkveien 305
1188 Oslo

Kundeservice og vores lager holder lukket på følgende helligdage: nytårsdag, skærtorsdag, langfredag, 1. og 2. påskedag, Kristi Himmelfartsdag, 1. og 2. pinsedag samt 1. og 2. juledag. Derudover er der lukket juleaften, nytårsaften, 1. maj og 17. maj.

Sælger omtales videre som Slettvoll, vi, vores eller os. Køber er den person, der er angivet som køber i ordren og vil endvidere omtales som du, dig, din eller dit.

Alle vores priser er angivet inklusive moms, og den samlede pris inkluderer alle skatter, gebyrer og leveringsomkostninger. Købsbetingelser, ordrebekræftelse og anden information relateret til din ordre er på norsk. Vi tager forbehold for trykfejl og ændringer i priser og udvalg af varer.

Gennem vores betalingsformidler Nets accepterer vi kortbetaling med Visa, MasterCard og American Express, samt mobilbetaling med Mobilepay. Slettvoll gemmer ingen kortdata. Alle kortoplysninger opbevares sikkert hos vores PCI-certificerede betalingsformidler Nets.

Ved betaling med kort i webshoppen reserveres ordrebeløbet i bestillingsøjeblikket og beløbet trækkes først, når ordren sendes fra vores lager. Vi opkræver ikke kortgebyrer i webshoppen. Ved betaling med faktura bliver fakturaen til dig udstedt, når varen sendes fra vores lager. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er på minimum 14 dage fra modtagelse. Købere under 18 år kan ikke betale med en efterfølgende faktura.

Bestillinger i webshoppen pakkes og sendes senest næste hverdag, så vi kan få varerne frem til dig så hurtig som muligt.

Indtil en ordre er pakket og klar til afsendelse, kan ordren annulleres, og betalingsreservationen vil derefter blive opdateret. Ønsker du derimod at ændre varer i ordren, beder vi dig om at annullere ordren og foretage en ny bestilling i webshoppen eller hos en af vores fysiske butikker.

Et udvalg af vores varer findes i vores webshop. Når du bestiller varer i vores webshop, bruger vi PostNord/Bring til at levere varerne til et posthus, afhentningssted eller hjem til dig. Slettvoll er ansvarlig for varerne, indtil varerne er afhentet af dig eller en, du har fået til at afhente varerne på posthuset eller et afhentningssted, eller når varerne er stillet til din rådighed eller til en, du har fået til at tage imod varerne på det ønskede leveringssted. Hvis din forsendelse er synligt beskadiget ved afhentning eller levering, skal du anmelde dette ved modtagelsen og kontakte vores kundeservice.

For at vi kan levere varen, skal du oplyse den korrekte adresse. Hvis adressen du har oplyst ikke kan bekræftes, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. Hvis leveringen af ​​produkterne bliver forsinket, giver vi dig besked, så snart vi er klar over det, sammen med oplysninger om, og eventuelt hvornår, leveringen kan finde sted, eller om varerne er udsolgt. Vi giver dig valget mellem at opretholde ordren og fastsætte en ny leveringsdato eller annullere ordren med tilbagebetaling af det betalte beløb.

Kundeservice og vores lager holder normalt lukket på følgende helligdage: nytårsdag, skærtorsdag, langfredag, 1. og 2. påskedag, Kristi Himmelfartsdag, 1. og 2. pinsedag samt 1. og 2. juledag. Derudover er der lukket juleaften, nytårsaften, 1. maj og 17. maj. I forbindelse med helligdage og sommerferier skal der derfor beregnes noget længere leveringstid. Forventet leveringstid kan ses i trackingoplysningerne fra PostNord. Vi anbefaler at downloade PostNords app for at kunne følge med i, hvornår forsendelsen er på vej, og modtage meddelelser om eventuelle forsinkelser.

Når du handler i vores webshop, kan du vælge mellem følgende leveringsmetoder:

Pakke til afhentningssted
Vælger du Pakke til afhentningssted, bliver pakken leveret til dit nærmeste afhentningssted, som har PostNord/Bring. Levering tager normalt 1-4 hverdage afhængigt af, hvor i landet du bor. Om sommeren og før jul kan leveringer til enkelte områder tage en dag ekstra. Når pakken forlader vores lager, modtager du trackingoplysninger fra PostNord via sms, e-mail eller i appen og en afhentningsmeddelelse, så snart pakken ankommer til dit valgte posthus eller afhentningssted. Hvis du glemmer at afhente pakken, vil du modtage en påmindelse fra PostNord. Hvis du ikke har afhentet pakken inden for 7 dage, vil den automatisk blive returneret til os. Der trækkes et returbeløb på 99 kr. fra det beløb, vi refunderer for din ordre.

Pakke til hjemmelevering
Pakker til hjemmelevering leveres i løbet af 1-3 hverdage afhængigt af ruten. Om sommeren og før jul kan leveringer til enkelte områder tage en dag ekstra. Når pakken er på vej, får du en besked med forventet leveringsdag fra PostNord via sms, e-mail eller i appen.

I byer og byområder leveres pakker om aftenen mellem kl. 17-21. Chaufføren ringer 30-60 minutter inden levering eller sender en sms. Andre steder leveres pakker mellem kl. 08-17. Hvis du accepterer, at PostNord leverer din pakke uden underskrift, kan pakken efterlades efter aftale. Risikoen for pakken overgår derefter til dig. Hvis pakken leveres til et posthus eller afhentningssted, vil du modtage en afhentningsmeddelelse og en påmindelse om afhentning. Hvis du ikke har afhentet pakken inden for 7 dage, vil den automatisk blive returneret til os. Der trækkes et returbeløb på 99 kr. fra det beløb, vi refunderer for din ordre.

I forbindelse med nogle helligdage kan leveringstiden og afhentningsfristen blive noget forlænget. I PostNords app vil du altid modtage opdateret information vedrørende din forsendelse.

Forsendelsesomkostninger for ordrer i webshoppen:
Pakke til afhentningssted: 149 kr.
Pakke til hjemmelevering: 199 kr.
Gratis fragt på ordrer fra 1 000 kr.

Klik og hent i butikken
Udover sortimentet i netbutikken har vi produkter på vores hjemmeside, som du kan handle med Klik og hent. Varen reserveres til dig i 48 timer fra du får hentebesked fra den butik du har valgt. Du skal modtage en hentebesked, før du kan hente ordren på det aftalte udleveringssted. Når du vælger Klik og hent for en vare, kan du vælge at forudbetale online eller at betale i butikken.
Du kan også benytte Klik og hent for havemøbler. Da vil butikken kontakte dig inden for åbningstiden næste arbejdsdag for at bekræfte varetilgængelighed og aftale betaling samt tid og sted for afhentning eller levering.

Når du handler i webshoppen hos Slettvoll, har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet. Fortrydelsesretten gælder dagen efter, at du fysisk har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. Hvis vi leverer din ordre i flere leverancer, gælder fortrydelsesfristen fra dagen efter sidste levering er modtaget.

Hvis du ønsker at fortryde købet, kan du benytte vores returformular, som er vedlagt alle pakker, du modtager fra os. Du kan også i form af en utvetydig erklæring meddele os telefonisk på +47 70 26 88 10 eller e-mail slettvoll@slettvoll.no om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten senest 14 dage efter modtagelse af varen. Efter modtagelsen må du kun håndtere varerne på en måde, der giver dig mulighed for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis afprøvning eller test går ud over, hvad der er rimeligt og nødvendigt, kan du blive holdt ansvarlig for eventuel reduceret værdi af varen.

Hvis du fortryder, skal du hurtigst muligt, og senest 14 dage, efter at du har fortrudt, returnere varerne til os. For hurtigere behandling af returvarer til lager, beder vi dig vedlægge den udfyldte returformular, der følger med pakken, når du modtager varerne. Du er ansvarlig for og skal sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind. Gem kvitteringen for returforsendelsen fra fragtfirmaet og eventuelt trackingnummer. Vi modtager ikke pakker, der er sendt pr. efterkrav eller lignende.

Returnerede varer registreres på vores lager inden 14 dage, fra de blev returneret. Når vi modtager varerne, kontrollerer vi dem og returnerer det retmæssige beløb til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Returfragten koster 99 kr., hvis du benytter vores returlabel. Dette beløb trækkes, når vi refunderer dig for din ordre. Så snart tilbagebetalingen har fundet sted, modtager du en e-mail med information herom fra os.

Følg nedenstående trin for at returnere varer til lager:

1. Udfyld returformularen og pak varen og formularen forsvarligt i den kasse, varen blev leveret i eller en tilsvarende forsendelseskasse. 
2. Sæt den medfølgende, forudbetalte returlabel på ydersiden af kassen.

3. Tildæk eller fjern den oprindelige forsendelsesetiket og gamle stregkoder fra pakken.

4. Indlever returpakken på posthuset, hvor du har afhentet pakken. Husk at få en kvittering på indleveringen.

Hvis du vælger ikke at benytte den returlabel, der følger med din ordre, kan du selv stå for returneringen. Så beder vi dig om at sende kvittering og trackingnummer for forsendelsen til kundeservice, så vi kan spore forsendelsen og refundere dig for ordren, når returneringen er modtaget og kontrolleret.

Dit køb er omfattet af den norske forbrugerkøbelov. Det betyder, at du enten kan få en defekt vare repareret, ombyttet, dine penge tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, op til 2 år eller 5 år efter købet er gennemført, alt efter hvor lang tid varen forventes at holde ved normal brug. Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadelig adfærd.

Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt og inden 2 måneder efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Du kan reklamere ved at kontakte kundeservice på e-mailadressen slettvoll@slettvoll.no.

For at vi bedst kan vurdere din reklamation, vil vi bede dig om følgende:

1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du skal kontakte os, så snart du opdager fejlen.

2. For at dokumentere defekten beder vi dig vedhæfte billeder sammen med beskrivelsen. Defekten skal fremgå tydeligt på mindst et af billederne. Vi beder desuden om, at billederne også viser hele produktet, gerne for- og bagside.

3. Send billederne pr. e-mail til slettvoll@slettvoll.no.

4. Oplys venligst hvilket ordrenummer, som varen er købt under – eller vedhæft en kopi af ordrebekræftelsen/kvitteringen.

5. Når vi har modtaget dine billeder, behandler vi din reklamation så hurtigt som muligt. 

I de tilfælde, hvor du returnerer varer under en reklamationssag, er Slettvoll ansvarlig for at organisere og betale for returneringen. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dig for dine rimelige fragtomkostninger for at sende varen tilbage til os. I modsat tilfælde skal du selv betale alle fragtomkostninger, herunder vores fragtomkostninger for returnering af varen efter undersøgelsen. Hvis du vælger selv at stå for forsendelse og omkostninger i forbindelse med forsendelsen, bedes du sende varerne til:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Bemærk: Pakker kan ikke indleveres personligt på denne adresse. Vi modtager ikke pakker, der er sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, og at du får en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi har modtaget. Gem derfor postkvitteringen inklusive oplysninger om forsendelsesomkostninger og eventuelt trackingnummer.

Vi behandler som udgangspunkt kun personoplysninger, som du giver os, og som er nødvendige for, at vi kan gennemføre vores forpligtelser over for dig. I de tilfælde, hvor vi også behandler personoplysninger til andre formål, for eksempel for at sende dig information om tilbud etc., sker dette kun, når du har givet samtykke hertil. Inden du giver samtykke, skal du informeres om, hvad oplysningerne skal bruges til og af hvem.

Vi forbeholder os retten til at bede om cpr-nummer for at kontrollere kreditværdighed for kreditkøb eller fødselsdato for at kontrollere, om vores kunder er over 18 år.

Dine personoplysninger videregives kun til andre, når:

- du har givet samtykke til videregivelsen, eller

- når det er nødvendig for, at vi kan få gennemført aftalen med dig, eller

- i lovbestemte tilfælde.

Her kan du læse vores privatlivspolitik. Hvis du har spørgsmål til personoplysninger vedrørende dig, eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder til berigtigelse, spærring, sletning etc. i henhold til persondataloven, kan du kontakte os via e-mail på slettvoll@slettvoll.no.

Hvis der opstår en tvist, som ikke kan løses i mindelighed, kan du indbringe sagen for Forbrugerrådet ved at udfylde en klageformular til Forbrugerrådet. Part i sagen er Sælger, dvs. Slettvoll Møbler AS. Hvis sagen ikke løses i Forbrugerrådet, kan begge parter vælge at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Udvalget er et domslignende organ, der træffer bindende afgørelser, medmindre en af ​​parterne indbringer sagen for byretten inden fire uger efter meddelelsen om afgørelsen. Opfylder parterne ikke afgørelsen frivilligt, kan Forbrugerklagenævnets afgørelse tvangsinddrives gennem fogedmyndighederne.

Denne privatlivspolitik gælder, når Slettvoll Møbler AS, inklusive vores franchisebutikker i Slettvoll-kæden, er behandlingsansvarlig for personoplysninger om dig. Vores fælles kontaktinformation er:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: +47 70 26 88 10
E-mail: slettvoll@slettvoll.no

Har du spørgsmål om behandlingen af personoplysninger, kan du kontakte kundeservice på +47 70 26 88 10 eller slettvoll@slettvoll.no.

1. OPLYSNINGER, SOM INDSAMLES
Afhængigt af, hvordan du er i kontakt med os, vil vi indsamle forskellige oplysninger om dig. Vi tager personoplysninger seriøst og behandler disse i henhold til norsk lov, herunder persondataloven og persondataforordningen (GDPR). Nedenfor finder du information om, hvilke personoplysninger, der indsamles, hvad vi bruger dem til og dine rettigheder i forhold hertil.

1.1 Bestilling af varer
Ved bestilling af varer i vores butikker og i webshoppen skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Dette er oplysninger, der bruges til at kunne levere varerne til det rigtige sted og den rigtige person, for at kunne sende ordrebekræftelsen via e-mail og til at kommunikere med dig vedrørende den konkrete ordre. Behandlingen er nødvendig for at opfylde aftalen med dig.

1.2 Kundeklubben
For at være medlem af kundeklubben indsamler vi navn, e-mailadresse og hvilken butik, du ønsker at være tilknyttet. Som medlem i kundeklubben får du tilbud og information fra din butik, samt invitationer til arrangementer. Behandlingen sker på baggrund af et samtykke. Du kan når som helst melde dig ud af kundeklubben ved at trykke på linket for afmelding, som du altid finder nederst på henvendelser fra os. Du kan også vælge at melde dig ud af kundeklubben fra «Min side,» hvis du er registreret som kunde hos Slettvoll.

1.3 Indretningshjælp
Indretningshjælp er en tjeneste, som vores butikker tilbyder. Tjenesten er gratis, hvis man køber møbler, men faktureres alternativt efter gældende timesats. Behandlingen er nødvendig for at opfylde aftalen med dig. For at kunne opfylde aftalen skal vi indsamle oplysninger om dit navn, e-mailadresse og telefonnummer. Oplysningerne bruges også i kommunikationen med dig, der har bedt om indretningshjælp, så butikken kan kontakte dig.

1.4 Slettvoll.com
Når du besøger vores hjemmeside, logger vi oplysninger om din brug. Dette gøres ved hjælp af informationscookies. Du kan læse mere om informationscookies, og hvilke informationscookies, vi bruger, her (Informationscookies). De oplysninger, der indsamles, behandles ud fra en interesseafvejning. Oplysningerne bruges til at forbedre hjemmesiden og give dig tilpasset information på andre hjemmesider, som du besøger. Oplysningerne behandles på et aggregeret niveau, og vi kan ikke bruge dem til at identificere dig som enkeltperson.

1.5 Betaling i webshoppen
Gennem vores betalingsformidler Nets accepterer vi kortbetaling med Visa, MasterCard og American Express, samt mobilbetaling med Mobilepay. Slettvoll gemmer ingen kortdata. Alle kortoplysninger opbevares sikkert hos vores PCI-certificerede betalingsformidler Nets.

1.6 Reklamationer
Når du kontakter en butik og/eller kundeservice med en reklamation, skal du oplyse personoplysninger såsom navn, telefonnummer og e-mailadresse. Behandlingen er nødvendig for at kunne opfylde den aftale, vi har med dig. Det gør vi for at kunne identificere dig som kunde hos os, og for at kunne gå i dialog med dig vedrørende din reklamation.

1.7 Henvendelser
For at kunne besvare henvendelser, der kommer til os, enten via telefon eller e-mail, behandler vi personoplysninger såsom navn, telefonnummer, e-mailadresse og eventuelle, andre personoplysninger, der måtte komme i forbindelse med henvendelsen. Vi behandler personoplysninger ud fra en interesseafvejning. Vi har vurderet det sådan, at det ofte er nødvendigt for at hjælpe dig med det, du har spørgsmål til.

2. DELING AF PERSONOPLYSNINGER

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til andre, medmindre der foreligger et juridisk grundlag for en sådan udlevering:

2.1 Vi bruger databehandlere til at indsamle, opbevare eller på anden måde behandle personoplysninger på vores vegne. Dette kan være en leverandør af vores webplatform, transportører og lignende. I sådanne tilfælde har vi indgået databehandleraftaler for at sikre informationssikkerheden i alle led af behandlingen. 

2.2 Oplysninger om dig deles mellem franchisebutikkerne i Slettvoll-kæden og franchisegiver Slettvoll Møbler AS. Vi deler dine personoplysninger internt i kæden baseret på en interesseafvejning ud fra, at butikkerne er organiseret som separate selskaber, mens dit kundeforhold i øvrigt administreres af Slettvoll Møbler AS. Også i dette tilfælde har vi indgået databehandleraftaler mellem selskaberne for at sikre informationssikkerheden i alle led af behandlingen.

2.3 Vi kan dele dine personoplysninger med andre, som du har givet dit samtykke til, at vi må dele oplysninger med.

2.4 Lovgrundlag kan kræve, at vi deler dine personoplysninger med offentlige myndigheder. 

Al behandling af personoplysninger, som vi foretager, foregår inden for EU/EØS-området.

3. OPBEVARINGSTID

Vi opbevarer oplysninger, som vi behandler på baggrund af dit samtykke, indtil du trækker dit samtykke tilbage. Vi behandler oplysninger, som vi behandler på baggrund af en aftale, så længe det er nødvendigt for opfyldelse af aftalen, herunder for at kunne hjælpe dig med eventuelle retur- og reklamationshenvendelser. Vi tager os af oplysningerne, som vi behandler på baggrund af en juridisk forpligtelse, så længe det er påkrævet. Det kan for eksempel være oplysninger, der er påkrævet i henhold til bogføringsloven. Vi opbevarer visse oplysninger ud fra en interesseafvejning. Oplysningerne opbevares, så længe vores interesse i at behandle personoplysningerne opvejer hensynet til den enkeltes privatliv.

4. DINE RETTIGHEDER

Som kunde og/eller bruger af Slettvolls tjenester har du ret til at bede om oplysninger om de personoplysninger, vi behandler, og hvordan de behandles. Du har ret til at kræve indsigt, rettelse eller sletning af de personoplysninger, vi behandler om dig. Du har endvidere ret til at kræve begrænset behandling, gøre indsigelse mod behandlingen og kræve dataportabilitet. Du kan læse mere om indholdet af disse rettigheder på Datatilsynets hjemmeside: www.datatilsynet.no. For at udøve dine rettigheder skal du sende en forespørgsel pr. e-mail til slettvoll@slettvoll.no eller ringe på +47 70 26 88 10. Vi vil besvare din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 30 dage. Vi vil bede dig om at bekræfte din identitet eller give yderligere oplysninger, før vi kan lade dig udøve dine rettigheder hos os. Det gør vi for at være sikre på, at vi kun giver dig adgang til dine personoplysninger. Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke er i overensstemmelse med det, vi har beskrevet her, eller at vi på anden måde bryder med privatlivslovgivningen, kan du klage til det norske datatilsyn. Du finder information om, hvordan du kontakter datatilsynet på Datatilsynets hjemmeside: www.datatilsynet.no

5. ÆNDRINGER

Hvis der skulle ske ændringer i vores tjenester eller ændringer i reglerne om behandling af personoplysninger, kan det medføre ændringer i de oplysninger, du har givet her. Opdateret information er altid tilgængeligt på vores hjemmeside.