Avtalen
Disse salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, avtalegrunnlaget for kjøpet. Salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer og tjenester i vår nettbutikk på www.slettvoll.com til levering i Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Forbrukerkjøp over internett er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, og e-handelsloven. Du finner disse lovene på https://lovdata.no/. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post

Partene
Slettvoll Møbler AS driver og eier www.slettvoll.com, og er registrert i Brønnøysundregisteret med organisasjonsnummer 935 871 107 (MVA-nummer NO 935 871 107)

Kontaktinformasjon:
Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: +47 70 26 88 10
E-post: slettvoll@slettvoll.no

Nettbutikkens lager:
Slettvoll Lager Oslo
Enebakkveien 305
1188 Oslo

Kundeservice og vårt lager holder stengt på følgende helligdager: første nyttårsdag, skjærtorsdag, langfredag, første og andre påskedag, Kristi himmelfartsdag, første og andre pinsedag, samt første og andre juledag. I tillegg er julaften, nyttårsaften, 1. mai og 17. mai stengt.

Selger blir videre betegnet som Slettvoll, vi, vårt eller oss. Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen og vil videre bli betegnet som du, deg, din eller ditt.

Alle våre priser er oppgitt inkludert merverdiavgift og den samlede totalprisen inkluderer alle avgifter, gebyrer og leveringskostnader. Kjøpsvilkår, ordrebekreftelse og annen informasjon relatert til din bestilling er på norsk. Vi tar forbehold om trykkfeil og endringer i priser og vareutvalg.

Gjennom vår betalingsformidler Nets aksepterer vi kortbetaling med Visa, MasterCard og American Express, samt mobilbetaling med Vipps/Swish/Mobilepay alt etter din lokasjon. Slettvoll lagrer ingen kortdata. All kortinformasjon lagres trygt hos vår PCI-sertifiserte betalingsformidler Nets.

Ved betaling med kort i nettbutikken reserveres ordrebeløpet i bestillingsøyeblikket og beløpet trekkes først når ordren sendes fra vårt lager. Vi tar ikke kortgebyr i nettbutikken. Ved betaling med faktura, blir faktura til deg utstedt når varen sendes fra vårt lager. Betalingsfristen kommer frem av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

Bestillinger i nettbutikken pakkes og sendes senest neste arbeidsdag for at vi skal få varene frem til deg så raskt som mulig.

Inntil en bestilling er pakket og klar for utsending kan bestillingen kanselleres, og betalingsreservasjonen blir da oppdatert. Ønsker du derimot å endre varer i bestillingen ber vi deg kansellere bestillingen og sette en ny bestilling i nettbutikken eller hos en av våre fysiske butikker.

Et utvalg av våre varer er tilgjengelige i vår nettbutikk. Når du bestiller varer i vår nettbutikk, benytter vi Posten/Bring til å levere varene til et postkontor, post i butikk eller hjem til deg. Slettvoll har ansvaret for varene inntil varene er hentet av deg eller noen du har gitt i oppdrag å hente varene på postkontoret eller post i butikk, eller når varene er stilt til din rådighet eller noen du har gitt i oppdrag å ta imot varene på ønsket leveringssted. Dersom forsendelsen din er synlig skadet ved henting eller levering, må du anmerke det ved mottak og ta kontakt med vår kundeservice.

For at vi skal kunne levere varene må du oppgi korrekt adresse. Hvis adressen du har oppgitt ikke kan bekreftes forbeholder vi oss retten til å annullere ordren. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om, og eventuelt når, levering kan skje, eller om varene er utsolgt. Vi gir deg valget mellom å opprettholde ordren, fastsette ny leveringsdato eller kansellere ordren med tilbakebetaling av innbetalt beløp.

Kundeservice og vårt lager holder normalt stengt på følgende helligdager: første nyttårsdag, skjærtorsdag, langfredag, første og andre påskedag, Kristi himmelfartsdag, første og andre pinsedag, samt første og andre juledag. I tillegg er julaften, nyttårsaften, 1. mai og 17. mai stengt. I forbindelse med høytider og sommerferie må derfor noe lengre leveringstid beregnes. Forventet leveringstid kan finnes i sporingsdetaljer fra Posten. Vi anbefaler å laste ned Posten-appen for å kunne følge med på hvor forsendelsen er underveis, og få varslinger om eventuelle forsinkelser.

Når du handler i vår nettbutikk kan du velge mellom følgende leveringsmetoder:

Pakke til hentested
Velger du Pakke til hentested blir pakken levert til ditt nærmeste hentested som har Posten/Bring. Levering tar normalt 1-4 virkedager avhengig av hvor i landet du bor. Om sommeren og før julen kan leveringer til enkelte områder ta en dag ekstra. Når pakken forlater vårt lager, får du sporingsinformasjon fra Posten på SMS, i e-post eller i app, og hentemelding så snart pakken ankommer valgt postkontor eller post i butikk. Glemmer du å hente pakken, vil du få en påminnelse fra Posten. Har du ikke hentet pakken i løpet av 7 dager, blir den automatisk returnert til oss. Da trekkes returfrakt på kr. 99,- fra beløpet vi refunderer deg for ordren din.

Pakke levert hjem
Pakke levert hjem leveres normalt på 1-3 virkedager avhengig av strekning. Om sommeren og før jul kan leveringer til enkelte områder ta en dag ekstra. Når pakken er på vei, får du varsling med forventet leveringsdag fra Posten på SMS, i e-post eller i app.

I byer og tettsteder leveres pakker på kveldstid mellom kl. 17 – 21. Da ringer sjåføren 30-60 minutter før leveringen eller sender SMS. Andre steder leveres pakker mellom kl. 08 – 17. Hvis du til Posten aksepterer at pakken kan leveres uten signatur, kan pakken settes igjen etter avtale. Da går risikoen for pakken over til deg. Blir pakken din levert på postkontor eller post i butikk vil du få hentemelding og påminnelse om henting. Har du ikke hentet pakken i løpet av 7 dager, blir den automatisk returnert til oss. Da trekkes returfrakt på kr. 99,- fra beløpet vi refunderer deg for ordren din.

I forbindelse med noen høytider kan leveringstid og hentefrist være noe forlenget. I Posten-appen vil du alltid få oppdatert informasjon angående forsendelsen din.

Fraktkostnader på ordrer i nettbutikken:
Pakke til hentested: kr 149
Pakke levert hjem: kr 199
Gratis frakt på ordrer fra kr. 1 000

Klikk & Hent i butikk
Utover sortimentet i nettbutikken, har vi produkter på vår nettside som du kan handle med Klikk og hent. Varen reserveres til deg i 48 timer fra du får hentemelding av butikken du har valgt. Du må motta en hentemelding før du kan hente ordren på avtalt utleveringssted. Når du velger Klikk og hent for en vare, kan du velge å forhåndsbetale på nett eller å betale i butikk.

Du kan også benytte deg av Klikk og hent for hagemøbler. Da vil butikken kontakte deg i løpet av åpningstiden neste virkedag for å bekrefte varetilgjengelighet og å avtale betaling og tid og sted for henting eller utkjøring. 

Når du handler i nettbutikken hos Slettvoll har du normalt 14 dagers angrerett, hvor du kan meddele oss at du angrer kjøpet. Angreretten gjelder fra dagen etter du fysisk har mottatt varen. Hvis fristen går ut på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til den følgende hverdag. Dersom vi leverer ordren din i flere leveranser, gjelder angrefristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Hvis du ønsker å angre kjøpet, kan du benytte vårt returskjema som er vedlagt i alle pakker du mottar fra oss. Du kan også ved en utvetydig erklæring varsle oss på telefon +47 70 26 88 10 eller e-post slettvoll@slettvoll.no om at du ønsker å angre kjøpet senest 14 dager etter mottagelse av varen. Du må etter mottakelsen kun håndtere varene på en måte som lar deg fastslå varenes art, egenskaper og måten de fungerer på. Dersom prøving eller testing går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Dersom du angrer må du så raskt som mulig, og senest 14 dager, etter at du har angret returnere varene til oss. For raskere behandling av returnerte varer til lager ber vi om at du legger ved ferdig utfylt returskjema som følger pakken når du mottar varene. Du er ansvarlig for og må sørge for at varene er forsvarlig innpakket. Spar på kvitteringen for returforsendelsen fra speditør og eventuelt sporingsnummer. Vi mottar ikke pakker som er sendt med oppkrav eller lignende.

Returnerte varer registreres på vårt lager innen 14 dager fra de ble returnert. Når vi mottar varene vil vi kontrollere de og returnere rettmessig beløp til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Returfrakten koster kr. 99,- om du benytter vår returetikett. Dette beløpet trekkes fra når vi refunderer deg for din ordre. Så snart tilbakebetaling har funnet sted vil du motta en e-post med informasjon om dette fra oss.

Følg trinnene under for å returnere varer til lager:

1. Fyll ut returskjemaet og pakk varen og skjemaet forsvarlig i esken varen ble levert i eller tilsvarende transporteske. 
2. Fest den medfølgende og forhåndsbetalte returetiketten på utsiden av esken. 
3. Dekk til eller fjern den opprinnelige forsendelsesetiketten samt gamle strekkoder fra pakken.
4. Lever inn returpakken på postkontoret hvor du hentet pakken. Husk å få med kvittering på innleveringen.

Hvis du velger å ikke benytte returetiketten som følger med ordren din, kan du organisere returen selv. Da ber vi deg sende kvittering og sporingsnummer for forsendelsen til kundeservice så vi kan følge opp forsendelsen og refundere deg for ordren når returen er mottatt og kontrollert.

Ditt kjøp er omfattet av den norske forbrukerkjøpsloven. Det betyr at du enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen, inntil 2 år eller 5 år etter at kjøpet er gjennomført, avhengig av hvor lenge varen er forventet å vare ved normal bruk. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller annen skadegjørende atferd.

Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig, og innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Du kan reklamere ved å kontakte kundeservice på e-postadressen slettvoll@slettvoll.no.

For at vi best skal kunne vurdere din reklamasjon, vil vi be deg om følgende:

1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller defekten er oppstått. Vennligst merk at du bør kontakte oss så snart du oppdager defekten.
2. For å dokumentere defekten ber vi om at du sammen med beskrivelsen legger ved bilder. Defekten må fremgå tydelig på minst ett av bildene. I tillegg ber vi om at fotoene også viser hele produktet, gjerne foran og bak.
3. Send bildene per e-post til slettvoll@slettvoll.no.
4. Vennligst opplys hvilket ordrenummer varen er kjøpt på – eller legg ved kopi av ordrebekreftelse/kvittering.
5. Etter at vi har mottatt bildene dine, behandler vi din reklamasjon så raskt som mulig. 

I tilfeller der du returnerer varer under en reklamasjonssak, står Slettvoll for organisering og betaling av returen. Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi dine rimelige fraktkostnader ved å sende varen i retur til oss. I motsatt tilfelle må du selv betale alle utgifter til transport, deriblant våre fraktkostnader til returnering av varen etter undersøkelse. Hvis du velger å selv stå for forsendelse og kostnader i forbindelse med forsendelsen, ber vi deg sende varene til:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Merk: Det kan ikke leveres inn pakker personlig på denne adressen. Vi mottar ikke pakker sendt med oppkrav eller lignende.

Husk at varen alltid må sendes i forsvarlig emballasje og at du får en kvittering for avsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varene inntil vår mottakelse. Spar derfor postkvittering inkludert opplysninger om fraktkostnader samt eventuelt sporingsnummer.

Vi behandler i utgangspunktet bare personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg. I de tilfeller hvor vi også behandler personopplysninger til andre formål, for eksempel for å sende deg informasjon om tilbud etc., gjøres dette bare når du har samtykket til det. Før du samtykker skal du være informert om hva opplysningene skal brukes til og av hvem.

Vi forbeholder oss retten til å be om personnummer for å kunne kontrollere kredittverdighet ved kredittkjøp eller fødselsdato for å kontrollere om våre kunder er over 18 år.

Dine personopplysninger blir bare utlevert til andre når:

- du har samtykket i utleveringen, eller

- når det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller

- i lovbestemte tilfeller.

Her kan du lese vår personvernerklæring. Dersom du har spørsmål om personopplysninger knyttet til deg, eller ønsker å gjøre bruk av dine rettigheter til retting, sperring, sletting, etc. etter personopplysningsloven, kan du kontakte oss via epost på slettvoll@slettvoll.no.

Dersom det oppstår en tvist som vi ikke klarer å løse i minnelighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet ved å fylle ut et klageskjema til Forbrukerrådet. Part i saken er Selger, dvs. Slettvoll Møbler AS. Løses ikke saken i Forbrukerrådet, kan begge parter velge å bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Utvalget er et domstols-lignende organ som fatter bindende vedtak med mindre en av partene bringer saken inn for tingretten innen fire uker etter forkynnelsen av vedtaket. Dersom partene ikke oppfyller vedtaket frivillig kan Forbrukerklageutvalgets vedtak tvangsinndrives gjennom namsmyndighetene.

Denne personvernerklæringen gjelder når Slettvoll Møbler AS, inkludert våre franchisebutikker i Slettvollkjeden, er behandlingsansvarlig for personopplysninger om deg. Vår felles kontaktinformasjon er:

Slettvoll Møbler AS
Skaffarvegen 105
6200 Stranda

Telefon: 70 26 88 10
E-post: slettvoll@slettvoll.no

Har du spørsmål om behandlingen av personopplysninger, kan du kontakte kundeservice på 70 26 88 10 eller slettvoll@slettvoll.no.


1. OPPLYSNINGER SOM SAMLES INN
Avhengig av hvordan du er i kontakt med oss, vil vi samle inn ulike opplysninger om deg. Vi tar personopplysninger på alvor, og behandler disse i henhold til norsk lov, herunder personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Under finner du informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hva vi bruker de til og dine rettigheter knyttet til dette.

1.1 Bestilling av varer i butikk
Ved bestilling av varer i våre butikker må du oppgi navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dette er opplysninger som brukes for å kunne levere varene til korrekt sted og person, for å kunne sende ordrebekreftelse via e-post og kommunisere med deg vedrørende den konkrete bestillingen. Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg.

1.2 Kundeklubben
For å være medlem i kundeklubben samler vi inn navn, e-postadresse og hvilken butikk du ønsker å være tilknyttet. Som medlem i kundeklubben får du tilbud og informasjon fra din butikk, samt invitasjoner til arrangementer. Behandlingen skjer på bakgrunn av et samtykke. Du kan når som helst melde deg ut av kundeklubben ved å trykke på lenken for avmelding som du alltid finner nederst i våre utsendelser. Du kan også velge å melde deg ut av kundeklubben fra «Min side» dersom du er registrert som kunde hos Slettvoll.

1.3 Innredningshjelp
Innredningshjelp er en tjeneste som våre butikker tilbyr. Tjenesten er gratis dersom man kjøper møbler, men faktureres alternativt etter gjeldende timesats. Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg. For å oppfylle avtalen trenger vi å samle inn informasjon om navn, e-postadresse og telefonnummer. Opplysningene brukes også i kommunikasjonen med deg som har bedt om innredningshjelp, slik at butikken kan kontakte deg.

1.4 Slettvoll.com
Når du besøker vårt nettsted logger vi informasjon om din bruk. Dette gjøres ved hjelp av informasjonskapsler. Du kan lese mer om informasjonskapsler og hvilke informasjonskapsler vi bruker her (Informasjonskapsler). Opplysningene som samles inn behandles på bakgrunn av en interesseavveining. Opplysningene brukes til å forbedre nettstedet og gi deg tilpasset informasjon på andre nettsider som du besøker. Opplysningene behandles på et aggregert nivå, og vi kan ikke bruke de til å identifisere deg som enkeltperson.

1.5 Betaling i nettbutikken

Gjennom vår betalingsformidler Nets aksepterer vi kortbetaling med Visa, MasterCard og American Express, samt mobilbetaling med Vipps/Swish/Mobilepay alt etter din lokasjon. Slettvoll lagrer ingen kortdata. All kortinformasjon lagres trygt hos vår PCI-sertifiserte betalingsformidler Nets.

1.6 Reklamasjoner
Når du kontakter en butikk og/eller kundeservice for reklamasjon må du oppgi personopplysninger som navn, telefonnummer og e-postadresse. Behandlingen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg. Dette gjør vi for å kunne identifisere deg som kunde hos oss, og for å kunne være i dialog med deg vedrørende din reklamasjon.


1.7 Henvendelser
For å besvare henvendelser som kommer til oss, enten via telefon eller e-post vil vi behandle personopplysninger som navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle andre personopplysninger som måtte komme av henvendelsen. Vi behandler personopplysninger på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at dette ofte er nødvendig for å hjelpe deg med det du lurer på.

2. DELING AV PERSONOPPLYSNINGER

Vi gir ikke personopplysningene dine videre til andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering:

Vi bruker databehandlere til å samle inn, lagre eller på annen måte behandle personopplysninger på våre vegne. Dette vil kunne være leverandør av vår web-plattform, transportører o.l. I slike tilfeller har vi inngått databehandleravtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i alle ledd av behandlingen. 

Opplysninger om deg deles mellom franchisebutikkene i Slettvollkjeden og franchisegiver Slettvoll Møbler AS. Vi deler personopplysningene dine internt i kjeden basert på en interesseavveining på bakgrunn av at butikkene er organisert som egne selskaper, mens kundeforholdet ditt for øvrig administreres av Slettvoll Møbler AS. Også i dette tilfelle har vi inngått databehandleravtaler mellom selskapene for å ivareta informasjonssikkerheten i alle ledd av behandlinger.

Vi kan dele dine personopplysninger med andre som du har gitt ditt samtykke til at vi deler informasjon med.

Lovgrunnlag kan pålegge oss å dele dine personopplysninger med offentlige myndigheter. 

All behandling av personopplysninger som vi foretar skjer innenfor EU/EØS-området.

3. LAGRINGSTID

Opplysninger som vi behandler på bakgrunn av ditt samtykke lagrer vi frem til du trekker tilbake samtykket.
Opplysninger som vi behandler på bakgrunn av avtale behandler vi så lenge de er nødvendige for oppfyllelse av avtalen, herunder for å kunne hjelpe deg med eventuelle retur- og reklamasjonshenvendelser.
Opplysninger som vi behandler på bakgrunn av en rettslig forpliktelse vil vi ta vare på så lenge det er påkrevd. Dette kan eksempelvis være opplysninger som er påkrevd i henhold til bokføringsloven.
Enkelte opplysninger lagrer vi på bakgrunn av en Interesseavveining. Opplysningene lagres så lenge vår interesse for å behandle personopplysningene veier tyngre enn hensynet til den enkeltes personvern.

4. DINE RETTIGHETER

Som kunde og/eller bruker av Slettvolls tjenester har du rett til å be om informasjon om personopplysningene vi behandler og hvordan de blir behandlet. Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi behandler om deg. Du har videre rett til å kreve begrenset behandling, rette innsigelse mot behandlingen og kreve dataportabilitet. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no.
For å ta i bruk dine rettigheter må du sende en forespørsel per e-post til slettvoll@slettvoll.no eller ringe 70 26 88 10. Vi vil svare på din henvendelse så fort som mulig, og senest innen 30 dager. Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter overfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg.
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet her eller at vi på andre måter bryter personvernlovgivningen, kan du klage til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no

5. ENDRINGER
Hvis det skulle skje endringer i våre tjenester eller endringer i regelverket om behandling av personopplysninger, kan det medføre forandring i informasjonen du er gitt her. Oppdatert informasjon finnes alltid tilgjengelig på vår nettside.